Vraag en antwoord
Over Nieuweautokopen.nl (NAK)
1. Wie is Nieuweautokopen.nl(NAK)?
Nieuweautokopen.nl is een initiatief van NAK Internet BV. NAK Internet BV is een intinatief van Paul de Vries. Paul heeft veel ervaring opgedaan als dealer van de merken SsangYong en Chrysler en had al in 2001 een werkende online module voor deze merken ontwikkeld. De stap om dan alle merken online te verkopen is dan maar heel klein. Nieuweautokopen.nl is daar het voorbeeld van in de Automotive branche.
2. Wat kan NAK voor mij betekenen?
Nieuweautokopen.nl kan u elke nieuwe auto leveren en dat doen we altijd met korting. Welk merk, model, type en uitvoering dan ook. NAK is volstrekt onafhankelijk.
3. Waarom is NAK goedkoper?
NAK investeert niet in dure panden op A1-locaties, in demonstratieparken, verkooppersoneel en overbodige standaarden van importeurs en/of fabrikanten. Allemaal zaken die normaalgesproken de prijs opdrijven. Doordat NAK uitsluitend via internet vraag en aanbod bij elkaar brengt, kunnen we u vaak de voordeligste prijs bieden.
4. Is het wel veilig om een nieuwe auto te kopen via het internet?
Ja, dat is 100% veilig. NAK is aangesloten bij Thuiswinkel.org en officieel BOVAG-lid. Dat betekent dat we voldoen aan de regels en voorwaarden die beide organisaties stellen. Daarnaast werken wij alleen samen met erkende BOVAG-merkdealers.
5. Kan ik NAK bellen?
Ja, natuurlijk. U kunt NAK bereiken door te bellen naar 036-5211644, of door een terugbelverzoek in te sturen via onze website.
6. Kan ik NAK bezoeken?
Ja, dat kan. Echter aangezien NAK geen showroom heeft, kan dit alleen op afspraak. Bel ons op 036-5211644, of stuur een e-mail naar info@nieuweautokopen.nl
7. Wat betekent het keurmerk ThuisWinkelWaarborg?
Dat NAK erkend is door Thuiswinkel.org. En dat betekent weer dat wij voldoen aan de eisen die deze organisatie en de Consumentenbond stellen aan een webwinkel. Dit geeft u als klant extra zekerheid. NAK is overigens het eerste en enige autobedrijf dat online nieuwe auto's verkoopt.
8. Aan welke door Thuiswinkel.org opgestelde gedragscodes voldoet NAK?
- U weet met wie u zaken doet
- We vermelden identiteit, inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel en het feitelijke adres van ons bedrijf
- U hebt gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot onze bedrijfsgegevens middels de Verklaring Thuiswinkel Waarborg
- We lossen klachten en geschillen goed op
- We geven u duidelijke informatie over hoe en op welk adres u met klachten terecht kunt.
- Thuiswinkel.org bemiddelt bij klachten en geschillen.
- Zo nodig handelt een onafhankelijke geschillencommissie de klachten af.
- We geven duidelijke garanties en voorwaarden
- U ontvangt duidelijke informatie over de service na aankoop en over commerciële garanties.
- We zijn helder over onze voorwaarden.
9. Helpt Thuiswinkel.org als er klachten zijn?
Ja, voor de consument betekent het keurmerk Thuiswinkel Waarborg dat NAK zich houdt aan de afspraken van Thuiswinkel.org rond het afhandelen van klachten.
Leden van Thuiswinkel.org committeren zich aan de uitspraken van een onafhankelijke geschillencommissie. Dit gebeurt via de Stichting Geschillencommissie Thuiswinkel, waar ook de Consumentenbond zitting in heeft. Hopelijk hoeft het zover echter niet te komen. Gaat er iets niet naar uw zin, dan lossen we dat graag zélf en góed voor u op.
10. Is NAK aangesloten bij BOVAG?
Ja, en dat biedt u zekerheid. BOVAG is net als Thuiswinkel.org een organisatie die een dwingend advies kan geven bij een geschil tussen klant en bedrijf. Daarnaast voert BOVAG regelmatig kwaliteitscontroles uit.
Over de NAK bestelprocedure
11. Zijn mijn NAW-gegevens wel veilig bij NAK?
Ja, NAK gebruikt uw NAW-gegevens enkel voor haar eigen bedrijfsvoering. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt, met uitzondering van de merkdealer waar u uw auto afhaalt of het NAK aflevercenter. NAK conformeert zich dus volledig aan de wet van de Privacy. Kijk hiervoor ook op onze Privacy Statement.
12. Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
Geen probleem. Geef bij het inloggen aan dat u "wachtwoord opvragen" en NAK stuurt u automatisch een nieuw wachtwoord toe.
13. Wat gebeurt er als ik op de knop ‘ Offerte aanvragen' klik?
Door op de knop ‘offerte aanvragen' te klikken, kunt u de door u samengestelde auto een vrijblijvende offerte aanvragenv. U verplicht zich tot niets. NAK vult de offerte aan met een levertijd.U dient zich wel aan te melden bij Nieuweautokopen.nl om de offerte te kunnen bewaren.
14. Is een offerte al een bestelling?
Nee, u kunt zoveel offertes maken als uw wilt. Elke offerte heeft een geldigheidsduur van 2 weken. Wekelijks worden de data en prijzen op de site geactualiseerd. Aangezien hier verschillen in kunnen ontstaan, is de geldigheid dus beperkt en kan de offerte worden gewijzigd. Aan de offerte kunnen geen rechten worden ontleend.
15. Wat is de levertijd? Hoe kan ik deze zien?
De levertijd van de auto's kan helaas niet online, realtime vermeld worden. Echter als u uw auto met de knop ‘bewaren' opslaat, dan vult NAK de offerte met een indicatieve levertijd aan. Deze vindt u terug in het logboek. U ontvangt hiervoor automatisch een e-mail.
16. Kan ik elke auto bestellen bij NAK?
Ja, u kunt elk merk, model en type auto bestellen. Onze database wordt elke week geüpdatet met de nieuwste prijslijsten van alle merken. Als u een auto mist of er iets niet klopt, laat het ons dan weten via: info@nieuweautokopen.nl .
17. Wat zijn ‘vrije opties'
Vrije opties worden niet enkel door de fabriek geleverd. Radio, trekhaak en sommige lichtmetalen velgen zijn hier voorbeelden van. We vragen u daarom de prijs van deze accessoires als stelpost op te nemen. Maakt u van uw offerte een voorlopige bestelling, dan checkt NAK of deze prijsstelling klopt. NAK behoudt zich het recht voor om prijzen zowel in positieve als negatieve zin aan te passen.
18. Welke accessoires en fabrieksopties zijn mogelijk?
In feite is alles mogelijk. Onze database voorziet in veel opties die u kunt aanvinken.
19. Wat kan ik invullen bij opmerkingen?
Hier kunt u alles kwijt over uw offerte. Welke binnenbekleding u wenst, dat een prijs niet klopt of dat de dealer een leuke actie heeft. NAK krijgt altijd bericht als er opmerkingen zijn gemeld.
20. Welke stappen moet ik doorlopen voordat ik definitief een auto heb gekocht?
- Maak een offerte en sla hem op met de knop "bewaren" Daarvoor dient u zich eerst aan te melden
- NAK verrijkt uw offerte met een levertijd
- Plaats een voorlopige bestelling
- Het NAK team neemt telefonisch contact met u op, om de voorlopige bestelling met u door te nemen
- Na het telefonische accoord ontvangt U een PDF-bestand van de overeenkomst en een volmacht per mail, onderteken deze en stuur hem op naar NAK
- Wilt u toch annuleren? Meld dit dan binnen 7 dagen aan NAK na ontvangst van de order door NAK
- Gefeliciteerd, uw nieuwe auto komt eraan! Kijk in uw logboek voor relevante info betreffende uw order!
21. Ik wil mijn auto bestellen, wat moet ik doen?
Log in op mijn NAK. Hiervoor hebt u uw e-mailadres en inlogcode nodig. Zet de offerte inclusief levertijd om in een voorlopige bestelling. Voer daarvoor uw rijbewijsnummer en geboortedatum in. Tevens geeft u aan dat u akkoord bent met onze Algemene Voorwaarden. Als NAK uw voorlopige bestelling heeft ontvangen, nemen wij contact met u op om uw order nog een keer door te spreken.
22. Wanneer ik de voorlopige bestelling akkoord heb gegeven, kan ik hem dan nog annuleren?
Ja, dat is geen probleem. Stuur een e-mail naar info@nieuweautokopen.nl .
23. Wanneer ik de schriftelijke order voor akkoord heb getekend, kan ik deze dan nog annuleren?
Ja, dat kan zowel schriftelijk als per e-mail. Zolang u de annulering maar stuurt binnen 7 dagen nadat wij de getekende overeenkomst van u hebben ontvangen.
Over NAK en de prijzen
24. Hoe lang zijn aanbiedingen geldig?
Zolang de voorraad strekt. Aanbiedingen worden geplaatst door de NAK merkendealers. Deze auto's zijn veelal direct beschikbaar.
25. Waarom zijn de kortingen bij de aanbiedingen extra hoog?
De aanbiedingen zijn veelal zogenaamde winkeldochters. Auto's dus die al een tijdje bij een dealer in de showroom staan of reeds voorzien zijn van een kenteken. Deze auto's worden vaak met meer korting verkocht dan gebruikelijk. Staan er geen bijzonderheden vermeld over de aanbieding? Vraag ernaar bij NAK!
26. Waarover wordt de korting die NAK geeft geheven?
De korting wordt gegeven over de prijs van de auto, exclusief BPM, maar inclusief BTW. Er wordt in eerste instantie geen korting verleend over afleverpakketten, accessoires en/of opties.
27. Wat betekent een verrijkte offerte?
Een verrijkte offerte betekent dat wij uw offerte aanvullen met een levertijd. Aangezien levertijden per merk, model, type en uitvoering verschillen, moet NAK die handmatig toevoegen.
28. Kan ik onderhandelen over de prijs?
Uiteraard! NAK staat open voor elk aannemelijk bod.
29. Moet ik van tevoren betalen?
Nee. U betaalt pas bij aflevering van de auto. Dit kan op verschillende manieren:
- Een telefonische overboeking van het factuurbedrag op het rekeningnummer van NAK. De betaling moet minimaal 24 uur voor aflevering binnen zijn.
- Een telefonische overboeking op het rekeningnummer van één van onze leveringspartners. Dit zijn de merkdealers van NAK. De betaling moet minimaal 24 uur voor aflevering binnen zijn.
- Een pinbetaling bij aflevering bij NAK of een van onze afleveringspartners. Dit kan na goedkeuring van uw bank en na overleg met NAK of onze leveringspartner (een van onze merkdealers of een NAK aflevercenter).
- Een contante betaling bij aflevering
Om de kosten en dus uw aankoopprijs zo laag mogelijk te houden, accepteren wij geen betalingen van banken en/of financieringsmaatschappijen die pas uitbetalen nadat uw nieuwe auto op uw naam staat.
Over NAK en het inruilen van uw huidige auto
30. Kan ik mijn huidige auto inruilen?
Ja, dat kan. Bij de samenstelling van uw nieuwe auto kunt u uw inruilauto opgeven. Houd u wel een foto van de auto en het kentekenbewijs bij de hand.
31. Kan ik ook een ‘oudere' auto inruilen?
U kunt alle auto's, ongeacht de leeftijd, ter inruil aanbieden. Alleen auto's die geïmporteerd zijn vanuit het buitenland of oude taxi's en politieauto's ruilen wij niet in.
32. Waarom krijg ik niet direct een inkoopprijs?
Auto's taxeren is een vak. Geen gebruikte auto is hetzelfde, daarnaast moet elke inruilauto persoonlijk door een van de leden van het NAK team bekeken worden. Op werkdagen ontvangt u binnen een uur een eerste, voorlopige taxatie. De volgende dag na 11:00uur kunnen we eventueel een tweede betere bieding uit brengen.
33. Waarom is er een verschil tussen de eerste en tweede taxatie?
NAK streeft ernaar u de beste prijs te geven voor uw inruilauto. Om dit te kunnen bereiken, hebben we een zogenaamde expertpool opgericht. Deze pool bestaat uit meer dan 100 gespecialiseerde autobedrijven die dagelijks hun mening over een prijs geven voor auto's die ter inruil worden aangeboden. Leidt deze tweede taxatie tot een hogere prijs dan laten wij u dit op werkdagen na 11:00 uur weten.
34. Is het genoemde inruilvoorstel bindend voor NAK?
Ja, in principe wel. Echter NAK behoudt zich het uitdrukkelijke recht voor om de bieding geen gestand te doen als de auto niet is zoals u hem omschreven hebt. Vermeld dus álle bijzonderheden omtrent uw auto (ook de minder leuke) zodat er geen misverstanden kunnen ontstaan.
35. Van wie krijg ik de vrijwaring voor mijn auto?
Dit hangt af van het afleverpakket dat u kiest. U ontvangt de vrijwaring dus van NAK zelf of van de merkdealer van NAK.
36. Wat is eigenlijk het verschil tussen de inkoopprijs van mijn auto en de inruilprijs van de dealer?
De inkoopprijs van de auto is de daadwerkelijke waarde van uw auto zonder enige bonussen voor de nieuwe auto. De inruilprijs van de dealer is opgebouwd uit de handelsprijs van uw auto vermeerderd met de marge die de dealer wil weggeven op uw nieuwe auto. Het verschil tussen deze twee bedragen kan heel groot zijn. Sommige aanbiedingen bevatten namelijk kortingen tot maar liefst € 5000. De inruilprijs van de dealer zegt dus niets over de feitelijke waarde van uw auto.
37. Waarom moet ik een foto van mijn auto meesturen?
Aangezien NAK de auto niet ‘live' ziet, willen wij graag zoveel mogelijk informatie van u ontvangen om een goede bieding te kunnen doen. Een foto helpt daarbij.
Over NAK en het afleveren van uw nieuwe auto
38. Ik heb ervoor gekozen om mijn auto op te halen bij de merkdealer van NAK (afleverpakket C), Waarom kan ik niet zelf een merkdealer kiezen?
Per merk heeft NAK een aantal sterke partners. Omdat deze partners via NAK veel orders binnenkrijgen, bieden zij u en ons goede kortingen. Daar staat tegenover dat u soms iets verder moet rijden om uw auto op te halen. Vindt u de afstand te groot? Dan kunt u altijd kiezen voor afleverpakket B. Uw auto wordt dan bij u voor de deur afgeleverd.
39. Waar vindt de aflevering plaats?
Dat bepaalt u zelf! Afhankelijk van het afleverpakket dat u kiest, leveren wij uw auto af bij u voor de deur, bij de merkdealer van NAK of bij NAK in Almere.
40. Kunt u mijn nieuwe auto ook bij mij thuis afleveren?
Ja, dat kan. Kies in dat geval voor afleverpakket B.
41. Mijn auto wordt afgeleverd bij de merkdealer van NAK. Moet hij daar nu ook in onderhoud?
Nee, dat hoeft niet. NAK verkoopt alleen originele Nederlandse auto's die via de officiële merkdealer worden geleverd. Uw auto kan dus bij elke dealer in onderhoud. En ook voor service en garantie kunt u bij alle dealers terecht. Alle door ons nieuw verkochte auto's worden door de Nederlandse importeurs geleverd via haar merkdealers.
42. Kan ik mijn auto ook onderhouden bij NAK?
Ja, dat kan. U bent van harte welkom op één van de vestigingen van onze partner: Koops Furness.
43. Waarom geeft NAK de naam van de leverende dealer niet van tevoren door?
Pas als u gekozen hebt voor afleverpakket C en wij de schriftelijke order, incl. uw NAW-gegevens, hebben ontvangen, kunnen we u de naam van de dealer doorgeven. Wij zijn verplicht deze procedure te volgen.
Over NAK en de garantie op uw nieuwe auto
44. Heb ik wel recht op fabrieksgarantie als ik mijn nieuwe auto bij NAK koop?
Ja, dat heeft u! NAK werkt alleen samen met officiële merkdealers en elke merkdealer is wettelijk verplicht u garantie te geven op uw auto. Deze garantie is overigens in Europees verband geregeld en dus ook geldig in alle landen aangesloten bij de EU. Kijk voor meer informatie in uw garantieboekje of vraag deze aan via info@nieuweautokopen.nl
45. Mijn auto is voor de deur afgeleverd. Heb ik dan wel recht op garantie?
Ja, dat heeft u. Het afleveradres is niet van invloed op de garantie, net zomin als de afzender op de factuur. NAK werkt alleen samen met officiële merkdealers en die zijn wettelijk verplicht u garantie te geven op uw auto. Deze garantie is overigens in Europees verband geregeld en dus ook geldig in alle landen aangesloten bij de EU. Kijk voor meer informatie in uw garantieboekje of vraag deze aan via info@nieuweautokopen.nl
46. Ik heb klachten over mijn nieuwe auto, wat nu?
Neem contact op met de merkdealer van NAK of een dealer bij u in de buurt. Elke dealer van het merk auto dat u gekocht hebt, zal u fabrieksgarantie geven. De dealer is namelijk de wettelijke vertegenwoordiger van de fabrikant.
47. Kan ik bij NAK mijn auto ook financieren en verzekeren?
Ja, dat kan. In elke offerte ziet u twee linkjes staan: ‘deze auto verzekeren' en ‘deze auto financieren'. Klikt u hierop dan komt u op de website van één onze partners. Zij helpen u graag verder.